アンケート調査

当院では、医療サービスの向上を目的として、飼い主様を対象にアンケート調査を実施しております

2012年度 飼い主様対象のアンケート調査結果

2012年度(2013年3月31日まで)に実施致しました、飼い主様を対象にしたアンケート調査の集計結果をお伝えします。 1~5の項目、総合評価は5段階評価で質問し、それぞれに選択理由を記入できるようにしましたので、ご紹介いたします。(有効回答100名)

1.スタッフの対応

最も多かったのが、「いつも笑顔だから」という意見でした。「動物に対して優しい」「明るい」など、嬉しいというお言葉をたくさんいただきました。ありがとうございます。

2.院内の清潔感

「スタッフみんなが清潔を心がけている」、と答えられた方がいる一方、「診察室が毛だらけで汚れている」、という意見 もいただきました。ご不快な思 いをされた方、大変申し訳ありませんでした。混雑時こそしっかりとした清掃と消毒は徹底されるべきです。毎回診察の前に行う診察室のクリーン化とスタッフ の着衣についた毛の除去などの衛生環境の維持を更に向上させていきます。

3.診療費

診療費については「料金内容が明確で信頼できました」「良心的である」と答えられた方がいる一方、「少し高い」「他の 病院に通ったことがないので標 準が分からない」というご意見も頂きました。検査費用については価格設定は抑えて提供させていただいておりますが、症状によっては必要な検査が増えてしま うので費用がかさんでしまうのは難しいところです。物言わぬ動物を相手にした診療なので客観的なデータは診断や治療に大きな役割を果たします。その中で必 要な検査を飼い主様と共に考え、ご納得頂ける診療を提供できるようスタッフ一同尽力していきます。

4.医療レベル

「診療内容や今後の計画、方針などの説明が明確」「病院に来てからすぐに元気になった」というご意見をいただく一方、 「先生によって良し悪しが変わ る」というご意見もありました。スタッフが増えることで待ち時間の短縮やよりお一人お一人に時間をかけることができます。そのメリットをきちんとした形で 生かせるよう院内教育プログラムをより徹底して行きたいと思います。診療内容にご不安を感じられた場合は院長もしくは受付スタッフまでお手数をおかけしま すが一言頂ければ幸いです。

5.病状・診察内容の説明

「説明が丁寧でわかりやすい、理解できた」「質問しやすい」「動物のことをよく考えてくれてる」など嬉しいご意見を頂 きました。ただ「獣医師によっ て良し悪しが変わる」とのご意見も「医療レベル」同様頂きました。医療セミナーのみならず、説明力を高めるセミナーにも積極的に参加し、安心して診療を受 けて頂ける環境を作っていきます。

☆ 総合評価

~皆様からお伺いした、あったら嬉しいサービス~

①次回の診察の予約をさせて欲しい

13:00~16:00 の間で、予約診療(クイック診察)を開始致しました! ただし、予約できる診療項目は① フィラリア検査②ワクチン③定期的な点滴④爪切り⑤耳処置⑥去勢・避妊手術後の処置(ガーゼ交換・抜糸)⑦インタードッグ(皮膚科)注射 の7つで、短時間で終わる診察のみに限定しています。

通常診察でのご予約は今後、検討していきたいと思います。

※予約診療での獣医師の指名はできません(通常診察時間は可能)

※診療当日は予約時間の5分前の来院をお願いします。

※予約受付は1週間前から前日までです(当日の予約はできません。)

※予約は20分刻みでお取りすることができます。

②待ち時間の目安がわかれば良い

待ち時間につきましては現段階では、診察対象動物の状態により、詳しい時間をお伝えすることは難しいです。ただし、受付された時に順番待ち表を記入していただくようになったため、何番目にお呼びできるかの目安は表せるようになりました。

③無料駐車場が欲しい & 診察時間に合わせて必要なタイムズチケットが欲しい

タイムズと契約しておりますので、1時間は無料で駐車することができます。それ以上の時間のチケット配布は今後検討していきたいと思います。

④わんちゃん用のトイレが欲しい

現段階では待合の広さとの兼ね合いや臭いの問題もあるため、大変申し訳ありませんがワン ちゃん用のトイレの設置は現段階では設置は困難かと思われます。近年、ワンちゃんの排泄は家でという風潮になってきておりますので是非ご協力頂ければと思 います。また泌尿器科を受診される場合は、むしろ排泄させない状態でお連れ頂くと良い場合がありますのでそのままお連れ下さい。

⑤薬の効能や副作用がわかる説明書きが欲しい

コンピューターの設置が必要なので、移転後場所が確保されたら検討してみたいと思います。

⑥携帯(ネット)で予約が出来ればよい

現在の13:00~16:00までの予約診療のネット予約は検討中です。

⑦救急対応制度が欲しい

今後スタッフの人数が増えれば検討してみたいと考えております。

⑧歯磨きのサービスがあれば利用してみたい

病院では実施しておらず、歯磨きグッズのご紹介をさせていただくだけになりますが、隣のトリミング室・ドッグピアでは歯磨きコースなども充実しておりますので、宜しければそちらも一度ご利用下さい。

⑨送迎のサービスがあれば良い

今後スタッフが増えて余裕があればぜひ検討したいと思います。現段階では人数はいるのですがペーパードライバーがほとんどなので送迎の安全が確保されていないため実施しておりません。今後運転の上級者がスタッフに加わったら送迎サービスを考えて行きたいです。

⑩明細書に担当医の記入があれば良い

明細書への担当医の記入は今後実施していきたいと思います。

⑪わんちゃん用の飲み水サービスが欲しい

わんちゃんの飲み水については、可能な場合はスタッフが待合室までお持ちします。お気軽にお声をおかけ下さい。

 

今回も貴重なご意見ありがとうございました。皆様からいただくメッセージやご意見はスタッフみんなで共有してゆき、改 善できるところは改善し、お褒 めいただいたことは更に向上していけるようにしていきます。これから新しい獣医師や動物看護師が増えますが、皆様からのご意見を肝に銘じながら頑張ってい こうと思っております。アンケート調査にご協力いただいた皆様、本当にありがとうございました。

淀川中央動物病院

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