アンケート調査

当院では、医療サービスの向上を目的として、飼い主様を対象にアンケート調査を実施しております

2016年度 飼い主様対象のアンケート調査結果

2016年度(2016年12月末〜2017年3月31日まで)に実施致しました、飼い主様を対象にしたアンケート調査の集計結果をお伝えします。1~6の項目を5段階評価で質問し、選択して記入できるように致しました。また、いただきましたご意見・ご要望もご紹介いたします。(有効回答409)
※2ヵ所に○が付けられていた場合はどちらも集計しています。

1.当院の医療レベルについてどのようにお考えですか?

当院では医療レベル向上のため、最新医療機器や新医薬品の導入を行っておりますが、
現在の診療費についてどのようにお感じになりますか?

3.獣医師からの病状や診察内容の説明についてはどのようにお感じになりますか?

4.受付対応についてはどのようにお感じになりますか?

5.トリミングの仕上がり・対応についてはどのようにお感じになりますか?
(※ご利用頂いたことがある方のみ)

6.当院では丁寧な説明を心がけ、獣医師の指名制などを行っています。
現在の待ち時間についてどのようにお感じになりますか?

【待合室のスペースについてのご要望】

●待ち時間が長い時は背もたれ椅子があるといいなと思います。新病院になり広く、ゆとり空間もありよいと
思います。丁寧な診察で感謝しています
●待ち合い室のイスを全て背もたれ付きにして欲しい。日によって待ち時間が非常に長い時もありますので…
●待ち合い室の席を増やしてほしい   など
席数の増加、背もたれ付きの座席の増加のご要望が複数ございました。
3月末現在、待合室に背もたれ付きの座席を増やしました。また、背中が壁にもたれることができるよう座席の配置を少し変更しました。
混雑時にはそれでも席数が不足することがあるかもしれませんが、飼い主様同士でお席を譲り合っておかけいただきますようお願い申し上げます

●冬、暖房が少し効き過ぎていて、犬がハアハアする事があり、もう少しだけ温度を下げて頂けたら有り難いです
●冬は暖房が入っていて暑い
暖房の風量・温度設定を下げたり、お待ち頂いている患者様にお声がけをしていくよう努めてまいります。夏に向けて、冷房温度についても寒くなりすぎないよう注意していきます。
待合室の室温に関して、温度設定のご要望がございましたら、遠慮なくスタッフまでお申し付けください。

●待合室のイスの下などに荷物入れのカゴがあれば助かります!もちろん盗難などは自己管理の上で!!
一部座席の下に荷物入れのかごを設置することを検討しております。設置した際にはご利用ください。

●他の動物病院より座って待つスペースも十分に広く過ごしやすかった
●犬・猫専用の待合室があれば良い。
●猫用の待合室か、猫用の診察時間を設けていただけるとうれしいです
●猫のスペースを設けて頂けたら嬉しいです
●心臓が悪いので他のワンちゃんと接触して興奮させないスペースがあれば助かります
●他人のペットとの距離が近くなるのが気になる
●リードはちゃんと持ってほしい
●いつも落ち着かないようなので(犬が)、しきりなどあればうれしいです。無くても問題ないのですが…
●大型犬用スペースがあるとうれしいです。持ち運べるケージに入らないので気をつかうし、仕切りがあると安心
●混み合っているときはケージを置くスペースが少し狭い。ワンちゃんはイスの上にあげないようにしてほしい
●小型犬はキャリーバックに入れるかだっこしてほしい(できるだけ)。猫がこわがるため
●待ち時間が長くても先生方が丁寧に対応して下さることがその理由と思いますので、理解できます。ただ、地面を歩かせている犬をそのままイスの座面に乗せている方が多いのは少々気になります。汚れてしまうので
●通路がせまく感じる
混み合う日などは待合室でお待ちいただく人も多く、狭く感じる日があったり、緊張しやすい子だとよりいっそう他の子との距離が気になったこともあったかと思います。
お待ちいただく皆さまに待合室で快適に過ごしていただくため、受付からお声かけを行ったり、ノーリードに対する注意書きでの啓発など、病院側でもお願いしてまいります。
猫用診察室や、他の子が苦手な子に対してのスペースの確保は、今回ご意見を受けて今後検討していきたいと考えております。
緊張しやすいネコちゃんには、キャリーの上にバスタオルを掛けて暗くしてあげると緊張の度合いが緩和される子もいます。病院のバスタオルをお貸しすることも可能ですので、スタッフまでお気軽にお申しつけください。

【雑誌・本のご要望】

●ペット関係の本や雑誌がもう少しあるとうれしく思います 
●雑誌・本を待ち合いにもう少し多く置いてほしい
●定期的に雑誌を替えてほしい
●PEPPYをおいてほしい
ご要望を受けて、従来よりも雑誌の種類を増やし、交換頻度も以前よりあげております。
PEPPYにつきましては、病院に届いている分は設置しております。ご希望の方はご自由にお持ち帰りください。

【待ち時間・予約制・待ち時間お知らせサービスへのご要望】

●受付時に何分くらいで順番がまわってくるか教えてもらえたらいいと思う
●順番、時間の目安がわかるようにしてほしい
●混んでる時は待ち時間がどの位かかるか?を知らせて頂けると嬉しいですね。
●いつもていねいな説明、対応をしていただきありがとうございます。最初の流れから先生を指名していますが、
時に待ち時間ながくなる為、受診内容によりますが、受付時にお知らせいただければ、他の先生に変更できるので…そんな時はお知らせください
●時間の予約制、もしくは外出しても順番が回ってくる10〜15分前にお知らせ通知が来るようなサービス
●自分の順番が番号札等で解ると目安になる
●待ち時間が長いのであとどれくらいで呼ばれるか分かれば良い
●インターネットで予約や待ち時間が分かるサービスがあれば助かります。いつもお世話になっています。
親身に対応頂き助かっております
●いつもお世話になっています。順番が近付いたらメールでお知らせが来るなどのサービスがあればありがたいです。
●待ち時間中は車にいたいので、順番が来たら電話かメールをしてほしい
獣医師のご指名をいただいた場合を含め、その時点での順番については可能な限り受付でお声がけしてまいります。現在、来院された皆さまに、診察の順番待ち表への記入をお願いしておりますが、そちらも併せて順番の目安にご利用いただけましたら幸いです(1件の診察時間の目安は平均20〜30分です。診察内容によって前後することがございますのでご了承の程よろしくお願い致します)。
また、順番が近くなったときにお電話でお知らせすることも可能ですので、受付時にお申しつけください。
他のワンちゃんや人が苦手な子、緊張してしまうネコちゃんなど、診察の順番をお待ちいただくときに、お車でお待ちいただくことは可能です。順番がまいりましたらお車までスタッフがお声かけ致しますので、「車で待っています」と受付スタッフにお伝えください。その際には車の色(特徴)や駐車場所も一緒にお伝えいただくようお願い致します
インターネットを利用したサービスは、良いシステムがございましたら導入を検討していきます。

●予約制はどうでしょうか?
●ネット予約など時間を有効に使えるといい  予約制・ネット予約のご意見多数
インターネットサービスについては検討中ですが、2017年1月から一部予約診察を開始致しました。
次回の検診のご予約を、獣医師が診察時にお取りしています(現在は初診の方、お電話でのご予約は承っておりませんのでご了承ください)。
フィラリア検査やワクチンなどでご利用いただける、従来のクイック予約診察(昼)も継続してご利用いただけますので、ご希望の方は当院までご連絡ください。

〜13:30からの昼の予約診療(クイック診察)について〜
① フィラリア検査 ②ワクチン ③定期的な点滴 ④爪切り ⑤耳処置
⑥ 去勢・避妊手術後の処置(ガーゼ交換・抜糸) ⑦インタードッグ(皮膚科)注射
の7つで、短時間で終わる診察のみに限定しています。
ご予約はお電話か受付に直接お申し出ください。
※予約診療での獣医師の指名はできません(通常診察時間は可能)
※診療当日は予約時間の5分前の来院をお願いします。
※予約受付は1週間前から前日までです(当日の予約はできません。)
※予約は20分刻みでお取りすることができます。

その他の待ち時間についてのご意見は以下に記載致します。
●待ち時間長くても仕方ないし全然大丈夫です。外が好きなのでご迷惑かけない程度に出して2人で楽しんでます
●医師が複数いらっしゃるので、特に遅いと感じる事もありません
●居心地は悪くない。待ち時間の問題ですが仕方ないですかね…。
●待ち時間はしょうがないと思っています。年中無休は非常に助かっています
●待ち時間は長く待っても仕方ないとは思います!予約をできたらいいかな!
●待ち時間が発生するのは仕方ないと思ってます。丁寧な診察して頂きたいので
●待ち時間のサービスよりも、ワンちゃん、猫ちゃんの気持ちになって良い治療をして頂くのが一番。
大事な家族なので。
●シニアには待ち時間が長すぎて通院できません。その辺考えてほしいです
●診察が終わってからの会計に時間が長いと思います
●受付からお薬をもらって会計する迄3時間は長すぎました。2回有ました。人もネコも疲れます。
●予約できるとうれしいとは思いますが、仕方ないですよね。
●まだ元気な時しか行ったことがありませんが、重い病気のペットちゃんたちと同じ所で長い時間待つのは
かわいそうに思ったりもします
●特にありません。人気のある病院なので多少待つのは仕方無いと思う
待ち時間を長く頂戴することがあり、ご迷惑をお掛け致しました。現在、一部診療において予約診察を行っており、その子の状態によってご予約をお取りすることもできるようになりました(予約診察は次回の検診が必要な子に限り、獣医師が随時ご予約をとっております)。
また、当院病院としてだけでなく、薬局としての機能も併せ持っているため、お薬の多い方が重なったときにはお会計までにお時間をいただくこともございます。恐れ入りますが、ご理解の程よろしくお願い致します。
今後、診療レベルを下げずに、スタッフのスキルアップやシステムの改善で、より短い待ち時間を実現できるよう努めてまいります。

【映像・音楽についての要望】

●待ち時間に色々な動物の動画(楽しい)が見れたら良いナーと思います
●TV番組ではなく、猫ちゃん・わんちゃんの健康に役立つ情報等のDVDか何か放映していただけたら
勉強になるかな?と思います
●映画などながしてほしいかな
●画面で動物たちのかわいい映像を流してほしいです
●モニターでの病気や治療についての映像はとても面白く、勉強になります
●ワンちゃんの病気の説明等のかわいいアニメをもっと増やして欲しい
●一つテレビは前の方がいいかなあ。猫の事とかを知れたので、あれはよかったです。
●リラクゼーションの音楽、映像をかけてもらうとペットと共に心地良く感じます
●リラックスできるBGMを流してほしい
●色んな病気の初期症状の知識が得られるような情報(TV画面などで)があればよいと思います
●テレビがあるので待ち時間が長く感じない
●テレビ(音量はなくてもよい)
●TVで先生や看護師さんの情報が出てるのが安心できてステキです
現在待合室にはテレビを2台設置しており、ひとつは通常のテレビ番組、もうひとつは当院の情報や自宅でのケアについての豆知識・病気についてなどの情報を流しております。
病院・動物情報チャンネルは1ヵ月ごとの更新であり、こまめに通院が必要な方が多いので、現在はメインのモニターをテレビ番組にしております
お座りいただく場所によってはどちらかが見えにくいことがあるかもしれませんが、お待ちいただく間、お好きな方をお選びください。今後、どのような映像を流していくかは、いただいたご意見を参考にさせていただきます。
音楽についても、定期的に流すものを変えて、皆さまに過ごしていただく待合室がリラックスできるものとなるよう工夫してまいります。おすすめの曲・CDがございましたらぜひ教えてください。

【その他のご要望】

●ドッグラン開放または設置
現在屋上のドッグランは、ホテル・入院の子のみに使用しております。その他の利用については今後検討してまいります。

●しつけ教室をしてほしいです
●待ち時間中や病院に来る楽しみのため、犬OKのカフェ・グッズ販売を作ってほしい(おやつ・服など)
●連携しているドッグカフェがあったらなぁと思います
●お勧めのケア用品の販売と写真入りの値段表があるとうれしいです
デンタルケアグッズや病院取り扱いの犬用おやつなどに関しては、販売ディスプレイの方法を変化させるなどして対応し、皆さまに見て楽しんでいただけるスペースもつくっていきたいと思います。
飼い主様向けの教室(セミナー)に関しましては、現在秋から冬にかけてシニア教室(シニアラボ)を開催しています。その他のイベントにつきましては、スタッフの準備が整い次第行っていきたいと思いますので、今しばらくお待ちください。

●Free Wi-Fiがあれば嬉しいです!
●雑誌やネット環境のPCなどがあれば嬉しいです
→ 待ち時間を快適にご利用いただくため、Wi-Fiの設置は前向きに検討しております。現在準備中ですので、設置した際にはご自由にご利用ください。

●コストはかかると思いますがカウンターに飴など置いて頂けるとありがたいです。
●ホットドリンクを増やしてほしい
●自動販売機(飲み物)
●ウォーターサーバーがあるのはとても嬉しいが夕方には水がない時もあります
現在受付カウンターにアメを置いています。待ち時間などにご自由にお召し上がりください。
ドリンクにつきましては、現在ウォーターサーバーのお水・複数種類のお茶・コーヒーを設置しておりますが、その他の種類に関しましてはご意見をもとに検討してまいります。
ウォーターサーバーのお水は、スタッフが定期的に確認し、いつでもお飲みいただけるよう準備致します。

●リードをつないでおけるような金具が待合席近くにたくさんあればいいのに…
受付カウンターには2つ、お手洗いの前に1つリードをつないでおける金具がございます。それ以外の場所には現在設置できていないため、飼い主様の手が足りないときにはスタッフがお手伝いさせていただきます。
お気軽にお申し付けください。

●いつも車で行くので、駐車場が増えるか駐車サービスがあればありがたいです
●時間帯によっては駐車スペースが無い場合があります
●自転車が出しにくいので改善してほしい。先に奥に入れると出せない
●自転車の置く所に困る時があります
病院専用の無料駐車場は、現在病院の前3台、第2駐車場に4台の計7台分ございます。
2016年に駐車スペースを拡大し、現在の台数になりましたが、混雑時にはそれでも駐車スペースが不足することもあり、ご迷惑をお掛けしております。現在以上の駐車スペースについては第2駐車場の空きスペースが出れば追加を検討していきます。
自転車の置き場所も、整理して駐車できるよう、可能な限りスタッフがお声がけしていきます。

●循環器科(心臓)の常設をお願いしたいです
●24h営業
循環器科開設はただ今前向きに検討しております。専門知識豊富な獣医師を探しております。
また、循環器科に限らず、獣医師の知識・技量のレベル向上に今後も努めてまいります。現在は月に1回眼科専門医を招き、眼科専門外来を行っておりますが、新しい専門科が設置できましたら随時お知らせしていきます。
24時間診療に関しては、スタッフの確保が難しく、診療費の高騰を招く可能性があるので、開設の予定はございません。申し訳ございませんがご理解・ご了承の程よろしくお願い致します。
また、夜間に状態がおかしいときには、夜間救急動物病院をご利用下さい。
大阪動物ERセンター(大阪市西区)  大阪どうぶつ夜間急病センター(大阪市東成区)  
北摂夜間救急動物病院(箕面市)

●いつもお世話になり、ありがとうございます。以前と比べ、例えば点滴の後など、あずかってもらった後に
もう一度先生とお話しする時間がなくなったので言い忘れなどがある事があります。必ずもう一度見てもらわ
なくてもいいのでその旨お伝え頂けると嬉しいです。それ以外では大変いつもありがたく思っております。
お預かりしての処置後、その日の診察が終了になる場合は、「他に先生に確認すること、気になることはございませんか?」などお声がけさせていただくように致します。ご不明な点がございましたら、いつでもスタッフまでお気軽にお問い合わせください。

●有料の送迎車があれば助かります
現在車の運転(送迎)ができるスタッフが不足しているため、送迎サービスを実施できておりません。今後送迎スタッフが確保できれば検討してまいります。

●体重や診察内容をメモする手帳があれば嬉しいです
当院では専用の手帳などは作成していないため、申し訳ございませんが飼い主様ご自身でメモをとる媒体をご用意いただいております。体重・体温などを記録する際に、ご希望であればメモ用紙をお渡しすることは可能ですので、スタッフまでお申し付けください。
手帳などの作成に関しましては、今後検討してまいります。

●エアコン、ほこりがすごいことになってますよ~。のどが痛くなります
清掃が行き届いていない部分があり、申し訳ございませんでした。現在スタッフが行うエアコンのフィルター掃除の頻度を増やし、清掃状況をチェックするようにしております。専門家によるエアコンの内部洗浄も昨年末〜今年2月にかけて行いました。衛生面でお気づきの点がございましたらいつでも仰ってください。

●トイレに便座クリーナー等があれば良いかと思います
常設致しました。ご自由にご利用ください。

●紙がとりづらい!!(おしっこした時) 水のみのお皿は使いすて?
待合室の洗面にある手拭き用の紙については、引き出しにくくなっていないか、スタッフで確認するように致します。排泄物掃除用に設置している分に関しましては、外装が無いと紙がバラバラになったりしてしまうため、あえて袋に入れたまま設置しています。申し訳ございませんがご了承の程お願い致します。
また、待合室洗面横に設置している紙皿は使い捨てです。今後使い捨てと明記していきます。紙皿はワンちゃんの飲水時などにご自由にご利用ください。

【トリミングの要望】

●トリミングが前は1階で見れましたが、今は見学できないのが残念ですネ!!
●予約取りにくいためトリマーさんの人数を増やしてほしい
●猫ちゃんのシャンプーもしてほしいです
→ 現在当院の淀川メディカルトリミングはたいへん好評を頂いており、ご予約をすぐに取れないこともございます。ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。スタッフにつきましては、現在技術のあるトリマーを探しております。
猫ちゃんは、わんちゃんと水が苦手だったり、じっとしていることが難しい動物種ですので、スタッフの手が今以上に必要になります。現在はスタッフの手が足りず行う事が難しい状況です。ご理解のほどよろしくお願い致します。

【感想】

●館内が広くってすごくきれいでとても気に入っています。愛猫もホテルが気に入っているみたいで家に連れて帰ってもなきません
●いつも十分な説明と提案をして頂き、安心して通院させて頂いています。ありがとうございます
●快適です。今のままでいいです
●大変有難く思っております
●今のままで十分だと思います
●満足しています
●院長に世話になって感謝してます
●信頼しております
●一番信頼できる病院です。またお世話になります
●先生、スタッフの方々にはいつもお世話になっております
●的確な診察・丁寧なトリミングに常々感謝しております。今後も宜しくお願い致します
●いつも親切にしてもらっています。ありがとうございます
●院長をはじめ、どの先生も親切で喜んでいます。今のところ特に不満はありません
●検査が多い。元気な安定している時はしたくないです
●いつもお世話になりありがとうございます。今後ともよろしくお願いいたします
●他の病院ではネコの手術をしたあと、受取りに行ったら逃げたりかんだりこわかったと思うのですが、たたいているのが聞こえたのですが、お宅はやさしい人だったので安心しました
●高野先生に左前足脂肪腫の切除手術をして頂きました。今も元気に普段通りに歩いています。有難うございました
●特にありません。いつもありがとうございます
●大変丁寧にご対応頂き深謝致します。足を怪我した子猫は足を切断せず完全室内飼をしております
●特にありません。いつもありがとうございます
●特になし。充分です
●いつも良くしていただいて感謝しています。ありがとうございます。
●最初の先生が非常によくて、辞められて他に沢山先生がいらっしゃる感じしかわかりません。今は良い先生にあたりましたが、代わったときは大変困りました
●先生・スタッフの方々にはいつもお世話になっております
●セカンドオピニオンで伺いましたが、適切な診察で嬉しく感じました。遠すぎて中々再訪できませんが。
●年中無休がとても助かっています。薬が安くなればと思いますが
●いつもありがとうございます^u^
●やんちゃなすばるにも笑顔で接して下さってありがとうございます。これからもよろしくお願いします
●ジョンがお世話に成りました。今は元気よく走り回ったり食事も良く食べて体重も増えて元気で過ごしています。本当に有り難うございました。
●今のままでいいと思います
●いつもありがとうございます。お陰で安心して過ごせています。全く不満はございません。来年もよろしくお願いします。
●特になし。いつもありがとうございます^▽^
●子猫募集からレオンと出会い感謝です
●トリマーさんありがとうございます。対応が良く感謝してます
●食堂をしていますが淀川中央病院さんはとても評判がいいですよ。私も近くに病院でき嬉しいです。お客様の1人は安い金額と言っておられましたよ
●薬よくききました。元気で夏を越せました。これからもよろしくお願いします
●いつもお世話になっています。安心して我が子をお任せできます。今後もよろしくお願いします
●いつも院長先生に診ていただいてます。丁寧で優しい診察、的確ではっきりした指示等、とても助かっています。ありがとうございます
●いつも本田先生にお世話になっております。ありがとうございます。
●いつもありがとうございます。おかげ様で長生きさせてもらってます
●じゅうぶんだとおもいます。
●いつも丁寧に診察頂きありがとうございます
先生へのお褒めの言葉含め、スタッフ・病院へのうれしいお言葉をいただきありがとうございました。
今後の励みとさせていただきます。ありがとうございました。

●受付の対応がもう少しよくなればと思います(忙しいから仕方ないけど)
●全てが気分の悪い対応でした。二度と行きません
●診て頂きたい以外の診察のすすめをあまりして欲しくないです
●ケガで行ったのに去勢ばかりすすめてきてイメージ悪くなった
診療において意思の疎通がうまくはかれずご不快な思いをさせてしまったこともあり、申し訳ございませんでした。今後改善するための参考ご意見として活用させていただきます。ありがとうございました。

アンケートにご協力いただいた飼い主様、貴重なご意見をありがとうございました。今回頂いたご意見・ご要望・メッセージはスタッフで共有し、今後の励みとさせていただきます。
また、今回のアンケートだけでなく、来院された際にお気づきの点や、ご不明な点があればスタッフまでいつでもお声かけください。これからも、皆さまの家族である動物たちが、安心して治療を受けられる病院であるよう、
笑顔あふれる優しい動物病院づくりをしてまいります。

淀川中央動物病院

〒532-0002 大阪市淀川区東三国6-12-6
地下鉄御堂筋線「東三国駅」北口から徒歩10分

年中無休
午前診 9:30~12:30
午後診 16:30~19:00
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