アンケート調査

当院では、医療サービスの向上を目的として、飼い主様を対象にアンケート調査を実施しております

2014年度 飼い主様対象のアンケート調査結果

2014年度(2015年3月31日まで)に実施致しました、飼い主様を対象にしたアンケート調査の集計結果をお伝えします。1~6の項目を5段階評価で質問し、選択して記入できるように致しました。また、いただきましたご意見・ご要望もご紹介いたします。(有効回答80)

1.スタッフの対応

2.院内の清潔感

3.診療費

4.医療レベル

5.病状・診察内容の説明

6.総合評価

~ご意見・ご要望・いただいたお礼の言葉~
(公平性を保つため、いただいたコメントのすべてを掲載しております)

●待ち時間がもう少し短くなれば助かります。普段の診察の予約ができれば…
●受付順番を携帯などから登録できるシステムにしていただければ良いと思います。
●待ち時間に呼び出しシステムや確認システム(ネットやスマホで)があると嬉しいです。
→春の予防シーズンや、土・日などは特に、診察前の待ち時間を長く頂戴する場合もあり、皆さまには
ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。より良いシステムがございましたら、導入を検討させていただきます。
また、① フィラリア検査 ②ワクチン ③定期的な点滴 ④爪切り ⑤耳処置 ⑥去勢・避妊手術後の処置(ガーゼ交換・抜糸) ⑦インタードッグ(皮膚科)注射につきましては、昼の予約診療をぜひご活用ください。
※予約診療での獣医師の指名はできません(通常診察時間は可能)
※診療当日は予約時間の5分前の来院をお願いします。
※予約受付は1週間前から前日までです(当日の予約はできません。)
※予約は20分刻みでお取りすることができます。当院までご連絡ください。TEL06-6398-7692

●医師によって説明が違うことがあるので時々わからないことがある
→ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。同じ治療でも、獣医師によって治療のゴールは同じだとしても、アプローチや考え方が若干異なる場合もございます。ご自身にあった獣医師の診療をお受けいただけるよう、当院では「担当医制」を導入しております。ご希望の獣医師がいらっしゃる場合は、受付時に順番待ち記入表の希望獣医師欄にチェックを入れていただくだけで担当医の指名が可能ですので、ぜひご活用ください。

●診療費がもう少し安くなると助かります。
→必要な検査や処置のため、どうしても費用はかかってくる場合がございますが、一つ一つ飼い主様とご相談しながら診察を進めてまいります。費用にご不安がある場合は、遠慮なく担当医へお申し付けください。
また、健康診断のキャンペーンやフードの割引などを実施し、可能な限りオーナー様へ還元できるよう努めてまいります。ご了承ください。

●朝早い時間から開いていると助かります(8:30など)
→朝は入院している子に必要な処置や検査、ホテルでお預かりしている子のお世話などがあるため、
現在は9:00受付開始、9:30診察開始で統一させていただいております。ただし、生命に関わる緊急の処置が必要でご来院いただいている場合は、9:30より前に対応させていただくこともございます。

●トリミングやペットホテルなど見学できれば見てみたいです。
→見学ご希望の方には、スタッフがご案内いたしますのでお気軽にお声かけ下さい。
診察の状況によってはお待ちいただくこともございますので、ご了承ください。

●いつもありがとうございます!!
●いつもありがとうございます。お忙しい中でも笑顔で迎えて下さるので安心できます。
●もっと早く当院を知っていればよかったと思います。
●よく飼い主の話を聞いて下さいます。
●大変満足しています。
●何も言う事なしです。
●かかりつけの病院をこちらにかえようかと思います。
●今までで一番良い病院です。
●いつも優しくていねいに診察していただいてありがとうございます。
●素晴らしい病院に出会えて本当に感謝しております。
●こんな良く診て頂いてすごく良かったです。これからも宜しくお願いします。
●いつもていねいに対応して頂いていて、安心してお任せできるように思います。

アンケートにご協力いただいた飼い主様、貴重なご意見をありがとうございました。今回頂いたご意見・ご要望・メッセージはスタッフで共有し、今後の励みとさせていただきます。
また、今回のアンケートだけでなく、来院された際にお気づきの点や、ご不明な点があればスタッフまでいつでもお声かけください。これからも、皆さまの家族である動物たちが、安心して治療を受けられる病院であるよう、
笑顔あふれる優しい動物病院づくりをしてまいります。

 

今回も貴重なご意見ありがとうございました。皆様からいただくメッセージやご意見はスタッフみんなで共有してゆき、改 善できるところは改善し、お褒 めいただいたことは更に向上していけるようにしていきます。これから新しい獣医師や動物看護師が増えますが、皆様からのご意見を肝に銘じながら頑張ってい こうと思っております。アンケート調査にご協力いただいた皆様、本当にありがとうございました。

淀川中央動物病院

〒532-0002 大阪市淀川区東三国6-12-6
地下鉄御堂筋線「東三国駅」北口から徒歩10分

年中無休
午前診 9:30~12:30
午後診 16:30~19:00
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